Politici Veronik

1. Politica de confidențialitate

Cine este operatorul de date

Operatorul de date cu caracter personal este CITU WEB CONSULTING SRL, cu sediul în Str. Inginer Zablovschi nr. 10, Sector 1, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2018000352397, CUI 39277644 ("Veronik", "noi"). Pentru orice întrebare legată de datele tale personale, ne poți contacta la contact@citu.ro (responsabilul nostru cu protecția datelor).

Ce date colectăm

• Date din formularul de solicitare: nume, adresă de email, adresa site-ului tău, planul dorit, mesajul opțional trimis.
• Date din conversațiile cu asistentul Veronik Chat (atunci când folosești widget-ul pe propriul site): mesajele trimise de vizitatori și răspunsurile generate, asociate unui identificator de sesiune anonim (nu unui cont de utilizator).
• Date tehnice minime: adresa IP și informații despre browser, colectate temporar de server pentru funcționarea și securitatea serviciului.

De ce colectăm aceste date (temei legal)

Cui transmitem datele

Pentru a genera răspunsurile conversaționale, mesajele sunt procesate de furnizorul nostru de inteligență artificială, Anthropic (furnizor situat în afara Spațiului Economic European), în baza unor clauze contractuale standard care asigură un nivel adecvat de protecție. Pentru procesarea plăților abonamentelor folosim Stripe, iar pentru statistici de trafic pe site folosim Google Analytics — ambii sunt procesatori terți, cu propriile politici de confidențialitate. Nu vindem și nu închiriem datele tale personale către terți în scopuri de marketing.

Cât timp păstrăm datele

Toate datele colectate — cererile de trial/abonament și conversațiile din chatbot — sunt păstrate 24 de luni de la ultimul contact sau de la ultima interacțiune, sau pe durata relației contractuale plus perioada impusă de legislația fiscală/contabilă, după care sunt șterse sau anonimizate.

Drepturile tale

Conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), ai dreptul de a:

• solicita acces la datele tale personale și o copie a acestora;
• solicita rectificarea datelor inexacte;
• solicita ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat"), în condițiile legii;
• te opune prelucrării sau solicita restricționarea acesteia;
• solicita portabilitatea datelor către un alt furnizor;
• retrage oricând un consimțământ acordat anterior, fără a afecta legalitatea prelucrării de dinainte de retragere;
• depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro.

Pentru exercitarea oricărui drept, ne scrii la contact@citu.ro.

2. Politica de cookie-uri

Acest site și widget-ul Veronik Chat folosesc un număr minim de tehnologii de stocare locală:

Nu folosim cookie-uri de tip publicitar sau de urmărire cross-site. Poți șterge oricând datele stocate local din setările browserului tău (Setări → Confidențialitate → Golire date site).

Cum îți gestionezi preferințele

Majoritatea browserelor îți permit să blochezi sau să ștergi cookie-urile din setări. Blocarea completă a stocării locale poate afecta funcționarea widget-ului de chat (conversația nu va mai fi reținută între vizite).

3. Termeni și condiții

Obiectul contractului

CITU WEB CONSULTING SRL furnizează serviciul "Veronik Chat" — un asistent conversațional bazat pe inteligență artificială, ce poate fi integrat pe site-ul clientului, conform planului ales (Trial, Start sau Business).

Planuri și plată

• Trial: acces gratuit 14 zile, fără card bancar, cu limitele descrise pe pagina de prețuri.
• Start / Business: abonamente lunare sau anuale, plătite în avans, în RON, conform prețurilor afișate pe site la momentul comenzii.
• Facturarea se face lunar sau anual (în funcție de opțiunea aleasă), prin procesatorul de plăți Stripe.

Anulare

Poți anula abonamentul oricând, fără penalizări, din panoul de administrare sau contactându-ne. Anularea produce efecte la finalul perioadei deja plătite; nu se fac rambursări proporționale pentru perioada neutilizată, cu excepția cazurilor prevăzute la secțiunea "Politica de rambursare".

Utilizare acceptabilă

Clientul se obligă să nu folosească serviciul pentru:

• conținut ilegal, înșelător sau care încalcă drepturi de autor;
• colectarea de date personale ale vizitatorilor fără informarea și temeiul legal necesare;
• activități care afectează stabilitatea sau securitatea infrastructurii Veronik.

Disponibilitate și limitarea răspunderii

Depunem eforturi rezonabile pentru ca serviciul să fie disponibil non-stop, dar nu garantăm o disponibilitate de 100%. Răspunsurile generate de inteligența artificială au caracter informativ, pe baza conținutului încărcat de client; Veronik nu răspunde pentru decizii luate exclusiv pe baza acestor răspunsuri. Răspunderea noastră totală este limitată la valoarea abonamentului plătit în ultimele 2 luni.

Proprietate intelectuală

Codul, designul și marca Veronik rămân proprietatea CITU WEB CONSULTING SRL. Conținutul încărcat de client (documentație, text de pe site) rămâne proprietatea clientului.

Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu se soluționează pe cale amiabilă sau, dacă nu este posibil, de instanțele competente din București.

4. Politica de rambursare

Trial gratuit

Trial-ul de 14 zile este gratuit și nu implică nicio plată, deci nu se pune problema unei rambursări.

Dreptul de retragere (14 zile, conform OUG 34/2014)

Dacă ești consumator persoană fizică și ai achiziționat un abonament online, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data plății, fără a fi nevoie să justifici decizia, cu excepția cazului în care ai fost de acord expres ca furnizarea serviciului să înceapă imediat și ai confirmat că, prin aceasta, pierzi dreptul de retragere odată ce serviciul a fost furnizat integral.

Cum soliciți o rambursare

Trimiți o cerere la contact@citu.ro, menționând numele contului și data plății. Procesăm rambursările în cel mult 14 zile de la aprobare, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (prin Stripe).

Situații care nu se rambursează

• Perioade de abonament deja consumate integral, în afara termenului de retragere de 14 zile;
• Costuri suplimentare generate de utilizarea peste limitele planului ales, deja livrate.